Amaç
Bu politika, Anadolu Cenaze tarafından sunulan şehir içi, şehirler arası ve yurt dışı cenaze nakil hizmetlerine ilişkin iptal, ücretlendirme ve olası ücret iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Her cenaze nakil organizasyonu bulunduğu konum, gidilecek mesafe, araç planlaması ve hizmet kapsamına göre özel olarak planlandığından, iptal talepleri de hizmetin ulaştığı aşamaya göre değerlendirilmektedir.
Hizmet Planlaması
Telefon, WhatsApp veya internet sitesi üzerinden iletilen talepler doğrultusunda ön değerlendirme yapılır.
Planlama sürecinde;
* Cenazenin bulunduğu adres,
* Teslim edileceği adres,
* Nakil mesafesi,
* Bekleme talebi,
* Resmi belge durumu,
* Araç planlaması
gibi bilgiler dikkate alınarak hizmet organizasyonu oluşturulur.
Hizmet Başlamadan Önce Yapılan İptaller
Araç henüz sevk edilmemiş ve nakil organizasyonu fiilen başlatılmamış ise iptal talebi mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmelidir.
Bu durumda yapılan ön değerlendirme sonucunda herhangi bir ücret alınmaması veya yalnızca oluşmuş operasyonel maliyetlerin değerlendirilmesi mümkündür.
Araç Sevk Edildikten Sonraki İptaller
Nakil aracı hareket ettikten sonra yapılan iptal taleplerinde;
* gerçekleştirilen yol,
* hazırlık süreci,
* araç organizasyonu,
* personel planlaması
gibi oluşan hizmet maliyetleri dikkate alınarak değerlendirme yapılmaktadır.
Bu nedenle araç sevk edildikten sonra yapılan iptallerde hizmetin ulaştığı aşamaya bağlı olarak ücret tahakkuk edebilir.
Bekleme Hizmetlerinde İptal
Ailenin talebi doğrultusunda cenazenin belirli bir süre bekletilmesi planlanmışsa, bekleme hizmeti başladıktan sonra yapılacak iptal taleplerinde gerçekleşen hizmet süresi dikkate alınır.
Bekleme hizmetine ilişkin ücretlendirme, taraflar arasında önceden paylaşılan bilgiler doğrultusunda uygulanmaktadır.
Şehirler Arası ve Yurt Dışı Organizasyonları
Şehirler arası veya yurt dışı cenaze nakillerinde güzergâh planlaması, resmi işlemler ve araç organizasyonu daha kapsamlı olduğundan, iptal talepleri hizmetin hangi aşamada bulunduğu dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilmektedir.
Gerekli rezervasyonlar, yol planlaması ve operasyon hazırlıkları tamamlandıktan sonra oluşan maliyetler hizmet kapsamına dâhil olabilir.
Ücret İadesi
Anadolu Cenaze tarafından sunulan hizmetlerde ücret iadesi talepleri, her organizasyonun kendine özgü koşulları dikkate alınarak değerlendirilmektedir.
Ücret iadesi değerlendirilirken;
* hizmetin başlayıp başlamadığı,
* aracın sevk durumu,
* gerçekleştirilen operasyon,
* oluşan maliyetler
esas alınmaktadır.
Her başvuru ayrı olarak incelenmekte ve sonuç ilgili kişiyle paylaşılmaktadır.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, yoğun hava koşulları, resmi makam kararları, ulaşımı engelleyen olağanüstü durumlar veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylarda hizmet planlamasında değişiklik yapılması gerekebilir.
Bu gibi durumlarda aileler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmektedir.
İletişim
İptal talepleri, ücretlendirme veya hizmet süreçleri hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Anadolu Cenaze
Yetkili: Mesut Gündüz
Telefon: (0312) 351 67 87
GSM: (0532) 057 36 24
Adres: Diriliş Mah. Destegül Sk. L-18 Bl. No:4/22 D:71 Diriliş, Mamak / Ankara 06350
Bu politika, Anadolu Cenaze tarafından sunulan cenaze nakil hizmetlerinde şeffaf bilgilendirme sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Her hizmet organizasyonu kendi şartları içerisinde değerlendirildiğinden, özel durumlar taraflar arasında yapılacak görüşmeler doğrultusunda ayrıca ele alınabilir.
(0312) 351 67 87